陪护家属睡空床引争议,我们必须要做点什么了…

来源:护士网 作者:小米星 时间:2018-05-17 阅读:3121评论:2赞:3 有2人参与

话题来源

最近,科室常常碰见因陪护家属睡空病床而与护士、护工引发纠纷。护士告知患者家属他们不听劝告,而护工在夜间清理陪护时也是屡屡受阻,家属投诉护工态度差。明明入院时做好了入科宣教的,可有些家属就是不听,这让大家的工作很难做。

患者入院时,看隔壁床是空着的,向护士要求,因她妈妈年龄大了,隔壁床暂时还没收人,能不能让她妈妈先住在那张床上?护士出于心软,便答应了,过了几日,病房病人多起来了,而她妈妈住的那张空床我们要收病人时,却2次受阻收不进去了,家属及病人语言极不客气。看吧,好心办了坏事,原本病房床位是用于收治病人的,而此时,你不仅要负责管病人,还得负责管陪护了!

后来,病人看收人进去了,直接办理出院了,大家评评,在面对这类家属时怎么办?

点评

可以看得出来,病人及家属是对护士的这种做法不满意了。原本护士是看病人提出要求出于好心照顾才答应,当时双方也一致说好规则,可当涉及到收人进去时,家属反悔不干了。

在工作中,我们经常碰见这类情况,陪护家嘱多时,他哪里还管的了你说了什么,中午、晚上犯困的时候,不管有没有人住,见着空床就往上躺,有些还私自将两张病床合并在一起睡,你前脚刚说,他后脚就睡下去了…

医院有医院的管理制度,在陪护管理这方面有要求,你铺好的暂空床或是别人的床铺,等到病人住进来时你又重新消毒换床单位,不仅增加你的工作量,同时还会引起另一病友的投诉。

前段时间在一公众号上看大家留言,关于陪护家属睡空床引发纠纷,大家遇到过吗?文章底下大家也是纷纷发表看法,我们来看看大家是如何评论的:

@米娜:我们也经常为这个事,有纠纷,家属来吵闹。

@李*:有时候就为了陪人床的事,和病人家属都不愉快,原本忙碌的工作,还得顾及她们陪人床的感受。

@宁*: 我们的每个病床都有折叠椅,但是家属还是占床,大白天的能躺就不坐,都是满意度害的,管理困难。

@周*:折叠椅比床位舒服,护士哪拦的住要睡别人床位的陪属,别的不说,有事儿没事儿投诉你一家伙,或是出院回访说对某护士服务态度不满意,你咋管,有理也不行,护士长也难,不处理当班护士,另一个病人不干,处理护士,护士也委屈呀。

@你的名字:只要有空床,陪护就会躺在上面睡觉,你怎么说都是枉然,陪护答应过之后又躺到上面,根本没办法。

看来,大家对陪护占空床一事都是有苦难言,比较棘手。

针对这个问题,我们科积极讨论,我们想了一个折中的好办法。

根据科室实际情况选择增加陪护椅或折叠床

科室前期配了20张折叠陪护椅,白天收起当凳子,晚上铺开当床铺。但是有个问题,由于病房位置有限,不能展开那么多椅子,而且数量有限,一到晚上,哪里需要就往哪里拖,时间一长,不少椅子都被拉坏了。所以,这个应根据科室条件折中想办法,后来,我们又配备了20张折叠床,只能晚上打开,白天收起统一放在每个病房的阳台,这样保证每间病房都有陪护椅和折叠床,避免拖来拖去的麻烦和困扰。


完善入院相关告知制度,事事讲规则

定好相应的规则,夜间留陪护的按医院要求有偿租赁,而占用空床的按相应的床位等级算,入院时签好相关协议。对于不配合的,以签字立据为证,按入院说好的协议执行。


特殊情况特殊对待

对于家庭条件特殊的,我们应加强沟通,特殊对待。在制度面前是无情的,制度具有原则性、严肃性和权威性,但制度实施千差万别,各不相同,所以,在制度实施中应兼顾人性化,在管理陪护人员时应做到将制度体现人性化。避免在兼管当中起冲突,引起矛盾和纠纷。

作 者: 小米星    

来 源: 护士网 


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  • 闫大夫  发表于:2018-05-17 20:48
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