家庭医生要“以百姓之心为心”--朱兰

来源:医师协会作者:朱兰时间:2014-06-26 阅读:3691评论:0赞:0 有0人参与

尊敬的各位领导,各位老师,各位医师朋友们:

大家好!

作为一名普通的家庭医生,能获得代表医师行业的最高奖项——“中国医师奖”,我的内心充满了感恩。

家庭医生也被称作是“健康守门人”。我的体会就是一句话,那就是要以百姓之心为心。做社区居民的知心人,构筑心灵相通、和谐合作的医患关系。

一是在思想上,要有爱心、真心和关心。

这“三心”,是家庭医生消除疑心与误会,赢得信任与尊重的前提。医界有句名言:偶尔治愈,常常帮助,总是安慰,正是家庭医生工作的真实写照。

由于家庭医生签约服务目前还并不普及,经常有人冒充社区医生上门行骗,以至于很多居民对我们有疑虑、不理解,甚至恶语相向。我所在的斜土街道是老城区,老年人居多,其中有一位性格孤僻、脾气暴躁的独居老奶奶,之前每当我上门服务,采集健康资料的时候,她没少给我脸色看,还总说:“我没病,有病也上医院,不劳你们费心!”但我并不灰心,后来老人好几次头疼脑热的小毛病,都在我的主动关怀下及时治愈。现在,她成了我的签约居民,而且还经常帮我义务做宣传。

其实百姓心中的那杆秤是最公平的,有没有爱心,是不是真心,对他们关不关心,他们清清楚楚。一个电话、一句提醒、一个建议、一次关心都会让他们感到安心和温暖。很多老人只要遇上健康问题,都会第一时间想到我。现在,我和签约居民已成为血脉相连的亲人和互相信赖的朋友,他们亲切地叫我“晒不黑的兰姑娘”。

二是在工作上,要全心、精心、细心。

全心就是全心全意,尽心尽力;精心就是用心对待,业务上以熟生巧,以巧生精,不断提高质量和水平;细心就是要从小处着眼,心思细密一些,做事细致一些,尽量避免纰漏和失误。

在今年春节前的“上海市十佳家庭医生”颁奖仪式上,为我颁奖的是家住康巨居委的陈阿姨。我与陈阿姨一家,有着三代源渊。她的母亲周奶奶是我曾经的床位病人,她一直感念我的好,弥留之际还念叨着我的名字。如今,不仅陈阿姨的血压得到了有效控制,药物费用缩减到原来的三分之一,困扰她多年的蛋白尿也消失了。签约后,不仅陈阿姨老两口和好几个姐妹,甚至陈家小辈七八个人也在我这里咨询就医。正是靠着全心全意、细心精心的服务,我赢得了陈阿姨一家三代的交口称赞:“朱医生是我们的朋友,是自家人,全家的健康都交给她我们放心。”

三是方法上,要热心、耐心、交心。

热心就是要有一副热心肠,对服务对象热忱、热情;耐心就是对人对事不急躁、不厌烦,具备耐性和韧劲;交心就是要和居民多沟通,善于领悟和消除误会。

日晖新城居民周雪芬的老伴是脑梗患者,曾经右半边身体瘫痪,连自己举勺子喝口粥都做不到,脾气也变得格外暴躁,令她苦不堪言,抱着试一试的态度向我求助。我毫不犹豫,亲自指导他们进行患肢康复,不管高温酷暑,还是冰冻严寒,隔三差五就会上门,即使夜里不打电话来我也不推辞。由于老伯体型较胖,周阿姨和我经常累得汗流浃背。刚开始老伯还比较抗拒,在我耐心的安慰和鼓励下,老人增强了坚持康复训练的信心。如今老伯已能自己走动、生活自理了,周阿姨感激地说,“这几年太难为朱医生了,真不知道怎么感谢!”

四是学习上,有决心、恒心、专心。

决心就是要有坚定不移的意志,不怕困难。恒心就是要有持之以恒的毅力,永不言弃。专心,就是要用心专一,刻苦用功,注意力高度集中。

近年来我的大部分业余时间,不是在图书馆,就是在医学院教室或实验室中度过。我顺利完成了交大医学院临床硕士研究生课程,作为负责人和主要参与者先后承担七项市区级课题的研究,发表论文10余篇,获得上海市第十四届银蛇奖提名和徐汇区医疗卫生技术奖。针对社区慢性病“井喷”的现状,我积极探索慢性病群组干预管理新模式,使700余名高血压患者的血压得到了有效控制,获得了专家和同行的一致认可。

五是效果上,要省心、放心、开心。

这是对服务对象而言的。省心就是要让居民少费神、少操心,不耽误时间,少跑冤枉路;放心就是要取得居民的信任,让他们没有焦虑和后顾之忧;开心就是要尽量满足居民的心愿和要求,让居民满意,心情舒畅、精神愉悦。

从起初一家家敲门入户、小区摆摊,到后来口口相传找到医院来签约,我们中心的签约率达70%,签约人群在本社区的卫生服务利用率超过50%,慢性病的管理率、控制率及预约服务率不断提高,实现了从“小病在社区”到一家人健康“全托付”的可喜变化。从而成为居民心中“小病的医生,大病的参谋,重病的亲人,康复的助手”。

作为一名家庭医生,我也有一个中国梦,那就是让社区居民“户户拥有自己的家庭医生”。令我倍感欣慰的是,十八届三中全会《决定》提出:“完善合理分级诊疗模式,建立社区医生和居民契约服务关系”。这一推进医疗改革的重要战略举措,是家庭医生的春风,是全民健康的福音。

健康守门人,我无悔的选择!期待与更多的人为这一光荣事业而奋斗不息!谢谢大家!



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